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家电业正从产品消费走向服务消费
发布者: 发布时间:2019/7/29 阅读:13

 当80、85后等年轻一代消费群体逐渐成为家电消费的主力军,他们在消费时不仅限于购买产品,也更在意享受消费带来的服务。与之相应的,家电营销逐步向一体化发展。从某种程度上说,在京东家电平台上已经形成一系列“标准”,而这些标准不仅仅是渠道平台效仿和衡量的一把标尺,也带动了整体家电消费环境从原有的产品消费时代走向服务消费时代。“当线下传统服务延伸至互联网平台服务,进而向智能交互服务时代演变的过程中,京东家电服务经历了从2012年‘大家电211极速配送’到去年‘京伞计划与36项服务承诺’以及今年‘家电诚信服务联盟’等服务体系的不断完善升级。”京东家电客户体验部总经理姜婷婷表态,未来京东家电也将持续引领家电行业服务变革。就家电自身而言,由于其强安装、强运输属性,很多消费者对于产品送货时效性、安装售后服务、送货人员服务态度等要求变得比一般商品更高,这也给平台提出了更高的要求。

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